Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), AFC ÇİÇEKÇİLİK GIDA PEYZAJ UYGULAMALARI TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (bundan sonra "Şirket" veya "Seradanal" olarak anılacaktır) ile www.seradanal.com web sitesi, mobil uygulaması ve diğer dijital platformlarına üye olan kullanıcı ("Üye") arasında, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Üye'nin elektronik ortamda onayı ile kurulmuştur.

2. Tanımlar ve Hizmet Kapsamı

Platform: Seradanal.com web sitesi, mobil uygulamaları ve tüm dijital hizmet kanalları
Dijital Hizmetler: E-ticaret, müşteri paneli, bildirimler, içerik paylaşımı ve etkileşimli özellikler
Hesap: Üye'nin platformdaki kişisel profil, tercih ve işlem geçmişi bilgileri
Sözleşme konusu: Üye'nin Seradanal dijital ekosisteminden yararlanma koşulları, e-ticaret işlemleri ve dijital hizmet kullanım şartları

3. Üyelik Koşulları ve Yaş Sınırları

Genel Koşullar: Üye, 18 yaşını doldurmuş gerçek kişi veya Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş tüzel kişi olabilir
18 Yaş Altı: 13-18 yaş arası kullanıcılar için ebeveyn/vasi onayı zorunludur ve sınırlı hizmet erişimi sağlanır
13 Yaş Altı: Veri gizliliği nedeniyle üyelik kabul edilmez
Bilgi Doğruluğu: Üye olurken verilen tüm bilgiler güncel ve doğru olmalı, değişiklikler derhal güncellenmelidir
Tek Hesap: Her kişi/kurum için sadece bir hesap açılabilir. Sahte veya çoklu hesaplar tespit edildiğinde tüm hesaplar kapatılır
Ret Hakkı: Şirket, üyelik başvurusunu gerekçeli olarak reddetme veya hesapları askıya alma/kapatma hakkına sahiptir

4. Hesap Güvenliği ve Şifre Kuralları

Güçlü Şifre: Minimum 8 karakter, büyük-küçük harf, rakam ve özel karakter içeren şifreler kullanılmalıdır
Şifre Gizliliği: Hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre, güvenlik kodları) kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır
İki Faktörlü Doğrulama: Ek güvenlik için SMS/E-posta doğrulama sistemi kullanılabilir
Güvenlik İhlali: Hesap güvenliği tehlikede olduğu düşünülürse derhal müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır
Otomatik Çıkış: Ortak kullanım cihazlarında oturumu kapatmak Üye sorumluluğundadır
Yetkisiz Erişim: Hesap bilgileri çalınması veya kötüye kullanımından Üye sorumludur

5. E-Ticaret ve Alışveriş Kuralları

Sipariş Verme: Üyeler platform üzerinden sipariş verebilir, sepet ve favori listeleri oluşturabilir
Fiyat ve Stok: Fiyatlar KDV dahildir, stok bilgileri gerçek zamanlı güncellenir
Ödeme Güvenliği: Tüm ödemeler SSL şifreli güvenli altyapı ile işlenir, kart bilgileri saklanmaz
Sipariş İptali: Kargo öncesi siparişler iptal edilebilir, ödeme 3-5 iş gününde iade edilir
Teslimat Takibi: Üyeler sipariş durumunu hesaplarından anlık olarak takip edebilir
Puan ve Kampanyalar: Alışverişlerden puan kazanılabilir, özel kampanyalardan yararlanılabilir

6. Üye Hak ve Yükümlülükleri

Hukuka Uygun Kullanım: Platform yalnızca yasalara uygun, ahlaki değerlere saygılı amaçlarla kullanılabilir
Zararlı İçerik Yasağı: Virüs, zararlı yazılım, spam veya sistemi bozacak içerik paylaşımı yasaktır
Ticari Kısıtlama: Şirket izni olmadan ticari amaçlı veri toplama, bot kullanımı veya otomatik işlem yapılması yasaktır
İçerik Paylaşımı: Ürün yorumları, puanlama ve fotoğraf paylaşımları diğer kullanıcılara saygılı olmalıdır
Doğru Bilgi: Kişisel ve iletişim bilgileri güncel tutulmalı, sahte kimlik kullanılmamalıdır
Mali Sorumluluk: Hesap üzerinden yapılan tüm işlem ve ödemelerin sorumluluğu Üye'ye aittir

7. Şirket Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet Sürekliliği: Platform 7/24 erişilebilir olacak şekilde işletilir, planlı bakımlar önceden duyurulur
Veri Güvenliği: Kişisel verilerin korunması için teknik ve idari tedbirler sürekli olarak alınır
Müşteri Desteği: Teknik destek ve müşteri hizmetleri çalışma saatleri içerisinde sağlanır
İçerik Güncelleme: Ürün bilgileri, fiyatlar ve hizmet koşulları önceden haber verilmek suretiyle güncellenebilir
Moderasyon: Kullanıcı içeriklerini denetleme ve uygunsuz içerikleri kaldırma hakkı saklıdır
Yasal Yükümlülük: Mevzuat gereği talep edilen bilgiler resmi makamlara verilebilir

8. Pazarlama ve İletişim Tercihleri

Açık Rıza: Pazarlama iletişimi için Üye'nin açık onayı alınır ve istediği zaman iptal edebilir
İletişim Kanalları: E-posta, SMS, push notification ve telefon ile bilgilendirme yapılabilir
Kişiselleştirme: Alışveriş geçmişine dayalı özelleştirilmiş kampanya önerileri sunulabilir
Terci Yönetimi: Üyeler hesap ayarlarından iletişim tercihlerini yönetebilir
Otomatik İletişim: Sipariş, kargo ve güvenlik bildirimleri tercih dışında gönderilir
Segmentasyon: İlgi alanlarına göre gruplandırma ve hedefli içerik sunumu yapılabilir

9. Dijital İçerik ve Fikri Mülkiyet

Şirket Mülkiyeti: Site tasarımı, logo, marka, yazılım, veri tabanı ve tüm içerikler Şirket'in mülkiyetindedir
Kullanım Lisansı: Üyelere sadece kişisel kullanım için sınırlı lisans verilir
İçerik Kopyalama: Ticari amaçlı çoğaltma, dağıtım, satış veya türev eser yaratma yasaktır
Üye İçerikleri: Yorum, fotoğraf ve puanlama gibi kullanıcı içerikleri için platform kullanım hakkı verilir
Telif Hakkı: Telif hakkı ihlali durumunda ilgili içerik derhal kaldırılır ve hesap askıya alınabilir
Marka Koruma: Seradanal markası ve alt markalarının izinsiz kullanımı hukuki işlem gerektirir

10. Gizlilik ve Kişisel Veriler

KVKK Uyumu: Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir
Veri Minimizasyonu: Sadece hizmet için gerekli minimum veri toplanır ve işlenir
Şifreleme: Hassas veriler (şifre, ödeme bilgileri) şifreli olarak saklanır
Veri Hakları: Üyeler verilerine erişme, düzeltme, silme ve aktarma haklarına sahiptir
Çerez Politikası: Çerez kullanımı ve yönetimi ayrı politika ile düzenlenir
Üçüncü Taraf: Veriler sadece hizmet gereksiniminde (kargo, ödeme) güvenli şekilde paylaşılır

11. Mobil Uygulama ve Çoklu Platform

Platform Uyumluluğu: Hesap bilgileri web, iOS ve Android platformlarında senkronize çalışır
Push Bildirimleri: Uygulama üzerinden anlık bildirimler gönderilebilir, ayarlardan yönetilebilir
Cihaz İzinleri: Konum, kamera, bildirim gibi izinler sadece gerekli özellikler için kullanılır
Offline Özellikler: Sepet ve favoriler internet olmadan da erişilebilir
Güncelleme: Güvenlik ve özellik güncellemeleri düzenli olarak sağlanır
Cihaz Güvenliği: Biyometrik doğrulama (parmak izi, yüz tanıma) desteklenir

12. Hesap Askıya Alma ve Kapatma

Geçici Askıya Alma: Şüpheli aktivite, ödeme sorunları veya güvenlik endişeleri durumunda
Kalıcı Kapatma: Sözleşme ihlali, yasal olmayan kullanım veya tekrarlanan şikayetler halinde
Bildirim Süreci: Hesap işlemleri kayıtlı e-posta adresine bildirilir
İtiraz Hakkı: Hesap kapatma kararına karşı 30 gün içinde itiraz edilebilir
Veri Saklama: Kapatılan hesapların verileri yasal yükümlülük süresince saklanır
Kalan Bakiyeler: Hesap kapatma durumunda kalan puan ve bakiyeler iade edilir

13. Bildirimler ve Güncelleme Politikası

Sözleşme Değişiklikleri: Önemli değişiklikler 30 gün önceden e-posta ile bildirilir
Küçük Güncellemeler: Teknik düzeltmeler ve iyileştirmeler site üzerinde duyurulur
Kabul Süreci: Güncelleme sonrası ilk girişte yeni koşullar onaylatılır
Red Durumu: Üyeler değişiklikleri kabul etmezse hesaplarını kapatabilir
Yürürlük: Güncellemeler bildirimi takip eden tarihte yürürlüğe girer
Versiyon Geçmişi: Eski sözleşme versiyonları arşivlenir ve erişime açık tutulur

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Teknik Arızalar: İnternet kesintisi, server arızası gibi teknik problemlerden Şirket sorumlu değildir
Üçüncü Taraf: Dış bağlantılar, sosyal medya entegrasyonu ve partner hizmetlerden sorumluluk kabul edilmez
Kullanıcı Hatası: Yanlış bilgi girişi, hesap güvenliğini korumama gibi kullanıcı kaynaklı sorunlar Üye sorumluluğundadır
Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, pandemi gibi olağanüstü durumlar sorumluluk dışıdır
Veri Kaybı: Düzenli yedekleme yapılır ancak %100 veri güvencesi verilemez
Mali Limit: Şirket sorumluluğu üyelik süresince ödenen toplam tutarla sınırlıdır

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Hukuk

Öncelikle Çözüm: Anlaşmazlıklar önce müşteri hizmetleri ve arabuluculuk ile çözülmeye çalışılır
Tüketici Hakları: Tüketici sıfatındaki üyeler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
Ticari Uyuşmazlık: Kurumsal üyelikler için Mersin Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
Uygulanacak Hukuk: Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve uluslararası anlaşmalar esas alınır
Elektronik Delil: Dijital kayıtlar, log dosyaları ve elektronik belgeler delil niteliğindedir
Zamanaşımı: Hukuki talepler genel hükümlere göre zamanaşımına tabidir

16. Geçerlilik ve Yürürlük

Sözleşme Kuruluşu: Üye, kayıt formunu doldurarak bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eder
Hüküm Geçersizliği: Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez
Tam Anlaşma: Bu sözleşme taraflar arasındaki tam ve nihai anlaşmayı oluşturur
Çelişki Durumu: Özel koşullar genel koşullara, güncel sürüm eski sürümlere önceliklidir
Devir Yasağı: Üye, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devre veya temlik edemez
Sürekli Yürürlük: Bu sözleşme üyelik süresince geçerli olup, hesap kapatılana kadar devam eder